TELEFONASSISTENT AARON.AI

Liebe Patient*innen,

um unsere Erreichbarkeit zu verbessern, setzen wir  eine neue Art der digitalen Telefonanlage ein.

Wir sind nach wie vor im gleichen Umfang wie zuvor persönlich für Sie erreichbar. In Zeiten mit großem Anrufaufkommen, in denen zuvor häufig ein Besetztzeichen erschien, stellt der Digitale Anrufassistent jetzt unsere telefonische Erreichbarkeit sicher und hilft uns Ihre Anliegen schnellstmöglich entgegennehmen und bearbeiten zu können.

 Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung). Sollte eine Mobilfunknummer angegeben sein, so erhalten Sie von uns umgehend Nachricht, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wurde.